“設計思考Design Thinking”不是教你設計的書

以人爲本的“設計思考”讓你要推出的产品或则是服务可以把成功率大大提高哦!我一直以为设计思考是以设计师的角度来思考,在读了这本书过后,我发现到原来是以用户或则顾客为出发点的思考和规划。这个过程把设计师,生产者和用户的体验一起纳入前期的研究里.

設計思考分爲三個大環節,裏頭一共有六個步驟。

六個步驟
六個步驟

衍生阅读,0到1发明产品的步骤

第一個大環節是Inspiration靈感-關鍵字是What is,親身觀察,尋找方案的真正需求,里头将会有第一步驟-Understanding 基本認識和第二步驟-Observation 親身觀察

Understanding 基本認識
Understanding 基本認識

設計思考的第一步驟-Understanding 基本認識

全面瞭解事情的what, 使用不同的途徑去明白,收集,計劃相關的資料,也鼓勵用不一樣的視覺角度和創新的思維去看待問題。讓自己和團隊把要研究的内容达到比较透徹的瞭解。這個環節可以幫助我們找到問題的根源,在把客户的需要轉成機會和需求,勾畫出一個以客戶為立場的具體方案。

Observation 親身觀察
Observation 親身觀察

設計思考的第二步驟-Observation 親身觀察

這一個部分很强調“同理心” Empathy,就是真正瞭解客戶表面和潛在的需要。讓客戶得到真正的快樂和滿足,來達到 “Design for Delight”.

同理心地圖可以以

say, 受訪者的意見和對事情的看法和態度

Do, 受訪者的行爲和習慣

Think,受訪者的思考模式和信念

Feel ,受訪者的情緒變化

这里以訪問受訪者來瞭解和收集資料。我们要以八卦的心態去收集資料和親身體驗去對比所得到的資料,以達到更全面的瞭解。但是我們偶爾會被外界干擾,所以以下的幾個方式可以輔助我們達到更中立的觀察:

  1. 同時考慮正反兩方面 (why vs why not?)
  2. 用鏡頭代替眼球
  3. 收集小故事 (瞭解受訪者的行爲及態度背後的原因)
  4. 留意身體語言的變化
  5. 學會問問題

第二個大環節是Ideation找出what if,將可行的點子催生,發展及驗證,里头包括第三步驟-Point of View 觀點陳述和第四步驟-Idea generation 凝聚重點

Point of View 觀點陳述
Point of View 觀點陳述

設計思考的第三步驟-Point of View 觀點陳述

這裏開始就是孕育idea 的重要環節,找出創新的方法,引導大家深入討論各種創新的構想。

陳述觀點的時候可以在一個大白板和紙張上寫出清晰的討論主題,預設一個位子填放不知道要怎樣處理的意見,珍惜每個看起來愚蠢的提問,用圖像來思考和溝通。

我們可以用以下的方式來整理和呈現我們的資料:

  1. 觀點Point of view
  2. 矩陣 Matrix (歸類和對比) 
  3. Venn Diagram (找出相同和不相同的部分)
  4. 概念圖(concept map) (用環節來理清關係)
  5. 人物角色 Persona (用來界定客戶群)
  6. 情景Scenario (記錄某個場景)
  7. 歷程 Journey(消費者旅程)
  8. 地圖 Geographic map (地圖,也可以分析出優劣機危(SWOT)
Idea generation 凝聚重點
Idea generation 凝聚重點

設計思考的第四步驟-Idea generation 凝聚重點

以終為始的思路,把消費者的感受,滿足感為最終的目標, 生產者和設計者一起把受衆的需求和感受爲目的和一直不斷參與開發,原型創造和測試。

爲了達到成熟的創業構思,必須滿足 客戶需求Desirability,技術可行性 Feasibility, 和經濟可持續行 Viabilitiy 來做檢測原則。

客戶需求Desirability裏包括產品是否滿足客戶的需求和他們願意購買嗎?

技術可行性 Feasibility就包括技術是否可達成和需要多久的實驗.經濟可持續行 Viabilitiy是关于是否滿足客戶的預算,投資回報等等。

設計思維裏最重要的兩個元素是 異花授粉 cross-pollination 和不要目不斜視 looking cross-eyed.

異花授粉的例子有這些比如促進年長和新員工的互動交流,以不同領域的方法套用在自己領域的問題和測試等等。

不要目不斜視 looking cross-eyed包括如果發現有需求,應懂得應變而創作更多的機會。

這裏開始進入第三階段的Implementation 執行,也就是探討what is ,把抽象的想法變實體化,这里有第五步驟-Prototype 原型製作和第六步驟-測試反饋 Test

Prototype 原型製作
Prototype 原型製作

設計思考的第五步驟-Prototype 原型製作

原型prototype是概念,想象和現實的一個必經之路,原型不需要完美,但是它是最重要的元素,它讓大家用手思考,是一個互動溝通的工具,並從中拿來測試和修改。

透過原型製作,我們也可以拿來進行用戶體驗 customer journey,與客戶有更多的互動并研究出適合的產品。

以下是幾個重要的建議:

  1. 簡單製作,不需投入太多的資源在原先產品
  2. 在限時内完成,不需要太細緻,因爲它是拿來鼓勵溝通和構想内容
  3. 以最簡單的材料,方式來表達,因爲可能需要多方測試
  4. 原型是拿來聆聽而不是拿來解釋的,所以要聆聽大家的意見
測試反饋 Test
測試反饋 Test

設計思考的第六步驟-測試反饋 Test

每一次客戶的反饋都可以引起新的洞見,令我們找到更有發展潛力的方向,也讓我們重新思考原本的假設,而且更接近客戶的需求。

不管是成功還是失敗,這個環節都非常重要。可以使用檢測指南針來代表不同的意思比如 

E-Excited 感到興奮-客戶非常滿意我們的設計,並給他們帶來驚喜

W-Worry-令人擔憂-客戶不滿意我們的設計

S-Suggestion for moving forward-客戶有給我們對產品的意見

N-Need to know 需要知道-客戶需要更多的資料來瞭解產品

最后,這本書爲什麽值得推薦?

因爲它不只是純碎的理論 theory,它也是很practical讓你知道如何開始應用。這本書以四個角度來説明設計思考的六個步驟那就是

  1. Principles 原理
  2. Usage 應用
  3. Suggestion 建議
  4. Homework 練習

希望这里为你整理的内容可以帮助到你哦! 你有用过设计思考吗?欢迎你和我一起交流,我觉得我在这方面还有很多要进步的空间。

衍生阅读,0到1发明产品的步骤

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